Légal
Conditions générales de vente
Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les achats réalisés sur trouvetonpadel.fr et dans les applications TrouveTonPadel. Le vendeur est Rémi Fouqou-Blanchet, 8 rue Saint-Marc, 13680 Lançon-de-Provence, SIREN 788 704 526, contact@trouvetonpadel.fr. Toute commande suppose l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Elles complètent les Conditions générales d'utilisation.
Produits proposés
• Personnages : des personnages numériques illustrés, utilisables comme avatar dans le Service. Chaque personnage est unique : une fois vendu, il n'est plus proposé à personne d'autre. • Option accroche et bouton : une phrase et un bouton personnalisés associés au personnage. Elle ne se vend qu'avec un personnage. • Personnage sur mesure (dans les applications) : un personnage créé d'après votre description, option comprise. • Abonnement juge-arbitre : l'accès aux outils de gestion de tournois de l'espace juge-arbitre, en formule mensuelle. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées avant la commande.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Pour l'abonnement, un changement de prix vous est annoncé au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez résilier avant son application.
Commande et paiement
• Sur le site, le paiement se fait par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Stripe. Le montant est d'abord réservé, puis débité seulement si le personnage est toujours disponible. Sinon, la réservation est annulée et vous n'êtes pas débité. • Dans l'application iOS, le paiement se fait par l'App Store (achat intégré Apple). Dans l'application Android, par Google Play. Les conditions d'Apple ou de Google s'appliquent alors au paiement. • L'abonnement juge-arbitre se souscrit par un lien de paiement Stripe et se paie par carte bancaire. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Nous ne recevons jamais vos données bancaires.
Livraison
• Personnages et options : ils sont attribués à votre compte immédiatement après la confirmation du paiement. • Personnage sur mesure : il est livré dans les 24 heures suivant la commande. Vous êtes prévenu par e-mail et dans l'application. • Cadeau : le destinataire reçoit immédiatement un e-mail. Le personnage lui est attribué dès qu'il se connecte ou crée un compte avec l'adresse indiquée. • Abonnement : l'accès est ouvert dès la souscription.
Droit de rétractation
Personnages et options achetés sur le site : si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous l'indiquer par e-mail, par exemple avec la formule : « Je vous notifie ma rétractation de la commande du [date], personnage [nom] ». Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, par le même moyen de paiement, et le personnage est alors retiré de votre compte. Achats dans les applications : ils sont soumis aux conditions de remboursement d'Apple ou de Google (voir « Remboursements »). Abonnement juge-arbitre : si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans justification, par e-mail. Si vous avez demandé que le service commence pendant ce délai, un montant proportionnel au service déjà fourni reste dû. Pendant la période d'essai gratuite, aucun montant n'est dû.
Abonnement juge-arbitre
• Durée : l'abonnement est mensuel et se renouvelle automatiquement chaque mois, sans engagement de durée. • Essai : une période d'essai gratuite de 30 jours peut être proposée. Le premier prélèvement a lieu à sa fin, sauf résiliation avant cette date. • Frais de mise en service : s'ils s'appliquent, ils sont indiqués avant la souscription et facturés une seule fois. • Changement de formule : possible à tout moment depuis l'espace de gestion de l'abonnement, avec un ajustement au prorata. • Résiliation : à tout moment depuis l'espace de gestion de l'abonnement (accessible depuis l'espace juge-arbitre du site). Elle prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée, sans remboursement de celle-ci. • Impayé : en cas d'échec de paiement, vous êtes relancé par e-mail. Sans régularisation, l'accès est suspendu 10 jours après l'échéance, puis rétabli dès le paiement.
Remboursements
Un achat payé mais qui ne peut pas être livré (par exemple un personnage vendu au même instant à quelqu'un d'autre) est remboursé intégralement. Pour un achat effectué dans l'application, la demande de remboursement se fait auprès d'Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play, selon leurs conditions. Un personnage remboursé peut être retiré de votre compte. Pour toute autre demande, écrivez-nous.
Garantie légale de conformité
Les contenus et services numériques bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut (personnage non attribué, illustration erronée, service inaccessible), écrivez-nous : nous mettrons le contenu en conformité, ou, à défaut, vous rembourserons.
Litiges
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à contact@trouvetonpadel.fr. Les CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, le litige relève des tribunaux compétents.
Dernière mise à jour : septembre 2026